Período: 29/01/2010
Horário : 18h às 22h
Valor: R$ 50,00
Objetivo
Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.
Conteúdo Programático
Bem tratado ou bem atendido;
Momentos da verdade das empresas;
O perfil do profissional de atendimento;
Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento ;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
Escada da lealdade;
Fidelização de clientes;
CRM (Customer Relationship Management);
Tratamento de reclamações;
Medindo a satisfação do cliente;
Inscrições/informações
Sebrae/RJ - Nova Friburgo - Rua Fernando Bizoto 72 - Centro - Nova Friburgo - RJ
Telefone: (22) 2523-6908
Vagas Limitadas
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