Sebrae/RJ convida - Curso da semana
Dia 23/08/2010 - 2ª feira das 18:00h às 22:00h
Carga Horária: 4 horas
Local: Sebrae/RJ - Rua Fernando Bizzotto, nº 72 - Centro - N. Friburgo
Material didático e certificado inclusos
INFORMAÇÕES: (22) 2523-6908
Público Alvo:
Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
Conteúdo Programático:
Bem tratado ou bem atendido;
Momentos da verdade das empresas;
O perfil do profissional de atendimento;
Habilidades essenciais do profissional de atendimento
Os sete pecados do atendimento ;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
Escada da lealdade;
Fidelização de clientes;
CRM (Customer Relationship Management);
Tratamento de reclamações;
Medindo a satisfação do cliente.
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