O serviço de transporte público de Nova Friburgo é alvo recorrente de críticas da população. Além de cobrar uma passagem cara, oferecer um serviço deficitário com ônibus cheios e com atraso nos horários, tanto a empresa concessionária, quanto a Prefeitura não cumprem com o contrato de concessão. De acordo com as regras contratuais, caberia a FAOL a entrega de 3 vans adaptadas para o transporte de pessoas com deficiência, além disso, a empresa deveria pagar à Prefeitura taxas correspondentes ao valor de outorga e de gerenciamento em percentuais mensais. Porém, nem a empresa cumpre a sua parte, nem a Prefeitura cobra o cumprimento do que está no contrato.
Desde que assumiu o mandato o vereador Cláudio Damião tem cobrado, tanto da FAOL, quanto da prefeitura, que o contrato seja cumprido. Para tal, já fez vários pronunciamentos da Tribuna da Câmara, fez vários requerimentos cobrando informações e é de sua iniciativa a Sessão Específica sobre o transporte público. Cláudio Damião apresentou junto à Promotoria de Justiça Coletiva de Nova Friburgo dados sobre a falta de cumprimento do contrato e solicita a ação do Órgão.
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