SEBRAE oferece curso 'Atendimento ao Cliente e Vendas' em Nova Friburgo

Com a chegada do Natal e do período de férias, muitos empresários veem a oportunidade de melhoria em seus resultados. Mas diante de tanta concorrência é sempre importante apresentar ao consumidor diferenciais - como um atendimento de excelência - que tornarão as empresas mais competitivas e preparadas para atingir expectativas e metas de faturamento estabelecidos.

Em razão disso, a Regional Serrana I do Sebrae/RJ realizará entre os dias 28 e 30 de novembro, das 18h às 22h, em Nova Friburgo, o curso: “Atendimento ao Cliente e Vendas”. As inscrições vão até o dia 24 de novembro (sexta-feira) e o número de vagas é limitado.

O objetivo é fazer com que os participantes adquiram informações que os façam compreender quais são as melhores estratégias de vendas e como isso pode contribuir para seus resultados quanto aos seus produtos e serviços prestados.

Além disso, o curso também ajuda aos empresários e profissionais do ramo a identificarem quais são os principais aspectos que contribuem para a satisfação de seu cliente, de modo a refletirem de forma crítica sobre as iniciativas e procedimentos de atendimento em suas empresas, ou onde quer que atuem.

De acordo com a analista do Sebrae/RJ, Kátia Barreto, cursos dessa natureza são muito importantes, pois acrescentam informações que ajudam na superação de entraves do cotidiano e na melhoria dos resultados.

Conteúdo programático

Módulo I

- Bem tratado ou bem atendido?

- Momento da verdade nas empresas;

- O perfil e as habilidades essenciais do profissional do atendimento;

- Os sete pecados do atendimento;

- A Fórmula da Satisfação do Cliente

- O que é valor agregado?

- Quanto custa agregar valor?

Módulo II

- Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes;

- Desenvolvendo a habilidade de levantar as necessidades do cliente;

- Demonstrando o produto / serviço ao cliente;

- Negociação, objeções e fechamento da venda;

- Organização das ações de pós-venda;

Para informações e/ou inscrições no curso “Atendimento ao Cliente e Vendas” basta ligar para o telefone: (22) 2523-6908, ou enviar e-mail para katiabarreto@rj.sebrae.com.br